Customer Support

UTRECHT

MBO 40 uren per week

Solliciteer

Wat zoeken we?

Als Customer Support ben jij het aanspreekpunt voor klanten en doe je er alles aan om de belofte van ‘sneller meer matches met kandidaten’ waar te maken. Aan jou de belangrijke taak om klanten te ondersteunen en een uitstekende service te bieden, zodat zij een naadloze klantervaring hebben. Jij begrijpt als geen andere de wensen en behoeften van de klant. Door nauw samen te werken weet je wat er speelt en kan je snel reageren.

Hieronder een kort overzicht van een deel van de taken en verantwoordelijkheden:

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer ze vragen hebben of problemen ondervinden, vangt klanten positief op
Klaarstaan voor de klant via de telefoon, mail en de live chat
Je beschikt over antwoorden op alle vragen over onze producten en zorgt ervoor dat eventuele problemen snel worden opgelost
Het is jouw taak om problemen met ons product, inclusief integraties met externe partijen, te analyseren en ze vervolgens om te zetten in tickets voor het product- en ontwikkelingsteam
Je houdt klanten op de hoogte van nieuwe functies en updates en creëert interactieve rondleidingen van ons product met behulp van Intercom
Je schrijft supportartikelen over onderwerpen waar klanten vragen over hebben en zorgt ervoor dat onze A.I. chatbot (Fin van Intercom) een sterk antwoord geeft op terugkerende vragen
Negatieve momenten van de klant ombuigen en alsnog zorgen voor een glimlach

Toon meerToon minder

Wie wordt jouw nieuwe werkgever?

Een waardevolle partner in de uitzendbranche. Met hun speciaal eigen ontwikkelde programma helpen zij uitzendbureaus om kostbare tijd te besparen bij het zoeken naar geschikte kandidaten. Ze begrijpen dat het vinden van de juiste mensen een tijdrovende taak kan zijn, en daarom hebben ze een efficiënt systeem ontwikkeld dat dit proces vereenvoudigt.

Dankzij hun oplossing kunnen uitzendbureaus zich concentreren op andere belangrijke taken, terwijl zij zorgen voor een vlotte en effectieve match tussen werkgevers en kandidaten. De expertise en technologie stellen uitzendbureaus in staat om hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen en hun concurrentiepositie te versterken in de dynamische uitzendmarkt.

Wat vragen we van jou?

√ Een klant komt op de eerste plaats mentaliteit, voor de allerbeste klantervaring

√ Minimaal 2 jaar ervaring met (customer) support bij een software bedrijf

√ Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift

√ Kennis van en ervaring met Intercom, Jira, Notion en Hubspot

Wat bieden we jou?

Goed salaris, range tussen € 3.150 – € 3.700 bruto per maand exclusief vakantiegeld
Mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder € 2.900 per jaar voor het verbeteren van je skills, je werkplek en je gezondheid
Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd en 24-27 vakantiedagen op fulltime basis
Speciale en ludiek ‘bedrijf’ shirt en hoodie om mee thuis te komen
Macbook Air, Iphone en Airpods als werkmaterieel van de zaak
Iedere dag welkom op kantoor. De standaard is 3 dagen kantoor, 2 dagen thuis
Wekelijks uiteten en een sportmoment met collega’s. Gezelligheid kent geen tijd!

Solliciteer