Klantenservice medewerker webshop

Ben jij op zoek naar een afwisselende baan? Voor een groeiende webshop in Doetinchem zijn wij op zoek naar een gemotiveerde medewerker die medeverantwoordelijk wil zijn voor de klantenservice. De werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag en de werkzaamheden vinden plaats in dagdiensten. Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde medewerker die op zoek is naar een fulltime baan voor 40 uur per week. Mocht je 32 uur per week beschikbaar zijn komen wij ook graag met je in contact zodat we jouw beschikbaarheid kunnen bespreken met het bedrijf.

De hoofdtaak bestaat uit het afwikkelen van klantvragen via de mail en telefoon. Je weet hoe je klanten tevreden kan houden en houdt daarbij rekening met de bedrijfsbelangen. Jij zorgt ervoor dat het magazijn dagelijks de juiste pakbonnen en labels krijgt. Het opvolgen van verzonden bestellingen behoort ook tot je taken. Hierbij kun je denken aan bestellingen die langer onderweg zijn dan gepland of die vanwege een probleem met de bezorgdienst niet bij de klant aankomen. Hiervoor neem jij contact op met de bezorgdienst en maakt een case aan, waarna je ook de klant per mail informeert.

Je helpt bij het controleren van producten die worden opgestuurd ter reparatie. Denk hierbij aan de controle van de status van het product, maar ook om ervoor te zorgen dat de producten naar de juiste reparatie partner worden doorgestuurd. Komt een product vervolgens weer gerepareerd bij ons terug, stuur je deze terug naar de klant en informeer je de klant hierover. Communicatie met klanten en externe bedrijven waar we mee samenwerken verlopen in het Nederlands & Engels.