- Home
- Vacatures
- ICT / Automatisering / Internet
- Vacature Servicedesk Medewerker (MBO) in HUIZEN
Servicedesk Medewerker
Wat zoeken we?
Wat ga je doen?
Als Service Desk Medewerker binnen het Network Operations Center (NOC) ben jij samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het bewaken van kritische systemen en processen. Je monitort apparatuur, netwerken en systemen en zorgt ervoor dat storingen snel en efficiënt worden opgelost.
Meldingen komen binnen via het klantportaal, telefoon, e-mail of automatische monitoring. Jij analyseert de incidenten, registreert deze en lost ze waar mogelijk direct op afstand op. Is extra expertise nodig? Dan schakel je de juiste interne of externe specialisten in. Daarnaast ondersteun je field service engineers met technische vragen en verzorg je de bijbehorende administratieve en logistieke werkzaamheden, zoals het bestellen van materialen.
Omdat de dienstverlening 24/7 doorgaat, werk je in een ploegendienst. Jij houdt continu de systemen in de gaten, signaleert afwijkingen voordat deze storingen veroorzaken en bewaakt het volledige incidentproces van begin tot eind.
Jouw werkzaamheden
- Remote analyseren en oplossen van storingen en incidenten;
- Monitoren van systemen, netwerken en kritische processen;
- Signaleren van afwijkingen en proactief handelen om storingen te voorkomen;
- Registreren, bewaken en afhandelen van incidenten volgens de afgesproken servicelevels;
- Coördineren van de volledige incidentafhandeling, inclusief communicatie en escalaties;
- Technische ondersteuning bieden aan field service engineers;
- Uitvoeren van administratieve en logistieke werkzaamheden, zoals het bestellen van materialen.
Wie wordt jouw nieuwe werkgever?
De organisatie maakt deel uit van een wereldwijd netwerk met 24.000 collega’s in meer dan 50 landen. Samen werken jullie aan projecten die de manier waarop mensen reizen blijvend veranderen.
Wat vragen we van jou?
Wat wij zoeken:
• Een afgeronde MBO-4 opleiding richting techniek en/of ICT, aangevuld met ervaring in een vergelijkbare functie;
• Het is een pré als je ITIL4 Foundation gecertificeerd bent;
• Je hebt proactieve werkhouding en goede communicatieve vaardigheden;
• Je bent scherp, alert en hebt een kritische houding tegenover wat je ziet gebeuren;
• Je bent klantgericht,
• Je bent een teamplayer, maar kunt ook zelfstandig werken.
• Je vindt het leuk om wisselende diensten te werken en hebt geen moeite met het snel absorberen van nieuwe diensten en nieuwe klanten.
Wat bieden we jou?
Wat krijg jij er voor terug?
• Een uitdagende baan in een leuk team binnen onze hightech, innovatieve werkomgeving. Inclusief alle ruimte voor eigen initiatief en goede ideeën.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen de organisatie, bijvoorbeeld op technisch, commercieel of internationaal vlak.
• Waardvolle internationale samenwerkingen met collega’s uit 68 landen.
• Een comfortabele werkplek in een moderne omgeving, met aandacht voor flexibiliteit en de juiste work-life balance.
Swipe naar je ideale baan
Op zoek naar een baan die echt bij je past? Swipe door onze vacatures en laat de banenswiper jouw ideale match vinden.
