Klanterservice medewerker
Wat zoeken we?
Als Customer Care medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheren van je eigen klantaccounts. Je houdt toezicht op orders, ontvangt feedback en zorgt ervoor dat aan de wensen van de klant wordt voldaan. Dagelijks sta je klanten te woord via telefoon en e-mail over zaken als bestellingen, leveringen, facturatie, retouren, servicecontracten en verzoeken. Je werkt nauw samen met de afdelingen Sales en Service, waarbij het essentieel is dat je de behoeften van de klant begrijpt, oplossingsgericht te werk gaat en professioneel blijft.
Een overzicht van enkele taken en verantwoordelijkheden:
- Nauwkeurigheid en het vermogen om te plannen, organiseren en effectief om te gaan met uitdagingen
- Gebruik van ERP, CRM en andere online tools
- Afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en e-mails, waarbij je vragen, opmerkingen en verzoeken op een professionele en behulpzame manier beantwoordt
- Het prioriteren van projecten, verantwoordelijkheden en overige taken
- Sterke IT-vaardigheden, idealiter ervaring met SAP of Salesforce
- Communicatie met klanten over prijzen, beschikbaarheid, lopende bestellingen en verzenddata
- Herkennen van commerciële kansen en, indien nodig, doorspelen van sales- of service leads
- Kennis opbouwen over belangrijke klanten en het ontwikkelen van sterke klantrelaties
Wie wordt jouw nieuwe werkgever?
Onze opdrachtgever komt oorspronkelijk uit Denemarken .
Het werd opgericht met de visie om producten van de hoogste kwaliteit te produceren. Gedurende meer dan 100 jaar heeft onze opdrachtgever zich met innovatieve oplossingen aangepast aan de veranderende behoeften van klanten wereldwijd.
Vandaag de dag biedt het bedrijf een uitgebreid assortiment premium consumentenreinigingsproducten, waaronder hogedrukreinigers, nat- en droogzuigers, en stofzuigers, evenals professionele reinigingsapparatuur.
Wat vragen we van jou?
Jouw profiel
Om succesvol te zijn in deze rol, zoeken wij iemand die zich herkent in de volgende beschrijving:
- Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in een technische richting of met aantoonbare technische affiniteit.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van Frans is een pré.
- Klantgericht en commercieel ingesteld met oog voor detail.
- Vaardig in plannen, organiseren en structureren.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Teamspeler, zowel binnen het eigen team als met andere afdelingen.
- Ervaring met MS Word, Excel, Outlook (kennis van SAP en SalesForce is een pluspunt).
- Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.
Vacature alert aanmaken
Geef je wensen aan dan krijg je via de mail de vacatures die hieraan voldoen.
