Klantenservice medewerker
Wat zoeken we?
Als Customer Care medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheren van je eigen klantenportefeuille. Je houdt toezicht op bestellingen, ontvangt feedback en zorgt ervoor dat aan de klantbehoeften wordt voldaan. Dagelijks communiceer je met klanten via telefoon en e-mail over onderwerpen zoals orders, leveringen, facturen, retouren, servicecontracten en andere verzoeken. Je werkt nauw samen met de afdelingen Sales en Service, waarbij het van groot belang is dat je de klant goed begrijpt, oplossingsgericht werkt en altijd professioneel blijft.
Enkele taken en verantwoordelijkheden omvatten:
- Zorgvuldigheid en het vermogen om effectief te plannen, te organiseren en uitdagingen aan te pakken
- Het gebruik van ERP-, CRM-systemen en andere digitale tools
- Het afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en e-mails, waarbij je op een professionele en behulpzame manier vragen en verzoeken behandelt
- Het prioriteren van projecten, verantwoordelijkheden en andere werkzaamheden
- Uitgebreide IT-vaardigheden, bij voorkeur met ervaring in SAP of Salesforce
- Het communiceren met klanten over prijzen, voorraad, lopende bestellingen en verwachte leverdatums
- Het signaleren van commerciële kansen en, indien van toepassing, het doorgeven van sales- of service leads
- Het opbouwen van kennis over belangrijke klanten en het onderhouden van sterke klantrelaties
Wie wordt jouw nieuwe werkgever?
Onze opdrachtgever komt oorspronkelijk uit Denemarken .
Het werd opgericht met de visie om producten van de hoogste kwaliteit te produceren. Gedurende meer dan 100 jaar heeft onze opdrachtgever zich met innovatieve oplossingen aangepast aan de veranderende behoeften van klanten wereldwijd.
Vandaag de dag biedt het bedrijf een uitgebreid assortiment premium consumentenreinigingsproducten, waaronder hogedrukreinigers, nat- en droogzuigers, en stofzuigers, evenals professionele reinigingsapparatuur.
Wat vragen we van jou?
Jouw profiel
Om succesvol te zijn in deze rol, zoeken wij iemand die zich herkent in de volgende beschrijving:
- Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in een technische richting of met aantoonbare technische affiniteit.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van Frans is een pré.
- Klantgericht en commercieel ingesteld met oog voor detail.
- Vaardig in plannen, organiseren en structureren.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Teamspeler, zowel binnen het eigen team als met andere afdelingen.
- Ervaring met MS Word, Excel, Outlook (kennis van SAP en SalesForce is een pluspunt).
- Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.
Vacature alert aanmaken
Geef je wensen aan dan krijg je via de mail de vacatures die hieraan voldoen.
