Als Service Manager ben jij van groot belang binnen de organisatie, de (klanten)service en het onderhoud dat geboden wordt, vallen onder jouw verantwoordelijkheid. Jouw rol omvat het beheren, coördineren en verbeteren van deze activiteiten. Jij coördineert het serviceteam en zorgt voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Jij luistert naar klantfeedback en zorgt ervoor dat onze diensten voldoen aan hun verwachtingen. Kortom, als service manager draag jij bij aan een positieve klantervaring en het succes van de organisatie.

Hieronder een overzicht van een deel van de taken en verantwoordelijkheden:

• Opstellen van de servicestrategie, in samenspraak met de Managing Director Netherlands
• Overleggen met Teamleader Parts en stimuleren tot behalen van omzetdoelstellingen
• Vaststellen, monitoren en bewaken van het servicebudget, omzettargets en prestatie indicatoren
• Afsluiten en/of aanpassen van servicecontracten, evenals het vaststellen van prijzen
• Analyseren van financiële servicerapportages en opstellen van verbeteracties
• Onderhandelen over en afsluiten van contract met leveranciers
• Bewaken van rentabiliteit, effectiviteit en efficiëntie van de serviceactiviteiten
• Voorstellen doen voor investeringen die noodzakelijk zijn voor verbetering organisatie
• Coachend leidinggeven aan het serviceteam
• Toezien op uitvoering van werkzaamheden volgens richtlijnen en servicegraad
• Voeren van afdeling overleggen en ontwikkelgesprekken

Wat als klein bedrijf in 1945 is opgericht in Ohio, door twee broers, heeft zich ondertussen ontwikkeld tot één van de vijf grootste heftruckfabrikanten ter wereld. Waar de familie nu nog steeds actief is binnen het bedrijf, staat de vierde generatie aan het hoofd. Sinds 1960 startte de productie van een reeks hoogwaardige heftrucks voor gemiddeld intensief gebruik. Doordat er een totaalpakket wordt aangeboden zijn ze de ideale partner. Van ontwerp tot produceren, het distribueren, onderhoudt verzorgen en ondersteuning van producten voor intern transport worden alle facetten behandeld. Actief in 84 landen en met meer dan 500 verkooppunten, beschikken zij over een uitgebreid mondiaal verkoop- en onderhoudsnetwerk en kunnen klanten altijd en overal van dienst zijn.

√ Minimaal HBO werk- en denkniveau en een VCA VOL diploma

√ Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, in een managementfunctie in de aftersales

√ Kennis van budgetteren en bedrijfsprocessen

√ Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Een salaris volgens CAO Metaelektro, afhankelijk van je ervaring
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder, 40 verlofdagen (27 vakantiedagen en 13 adv-dagen) en een gedeeltelijk premievrij pensioen
• Fulltime baan met uitzicht op een vast dienstverband
• Leaseauto, mobiele telefoon en laptop om je functie goed te kunnen uitvoeren
• Werken met een relatief klein serviceteam (gemiddeld 12 mensen aansturen) binnen een snelgroeiend, internationaal bedrijf
• Doorgroeimogelijkheden en mogelijkheid tot het volgen van (interne) opleidingen en/of cursussen