Customer Success Manager

Als Customer Success Manager (CSM) heb je een sleutelpositie binnen ons bedrijf, waarbij je fungeert als de verbindende schakel tussen ons en onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid en ervoor zorgen dat klanten de maximale waarde halen uit onze producten of diensten. Vanaf het moment van implementatie begeleid je klanten, bied je continue ondersteuning en anticipeer je op mogelijke problemen om deze snel op te lossen. Door nauw samen te werken met interne teams zoals verkoop, marketing en productontwikkeling, draag je bij aan het opbouwen van langdurige klantrelaties, bevorder je klantbehoud en stimuleer je groei en nieuwe verkoopkansen. Kortom, als CSM ben je van onschatbare waarde voor zowel het succes van de klant als dat van ons bedrijf.

Hieronder een beknopt overzicht van enkele taken en verantwoordelijkheden:

• Jij zorgt ervoor dat jouw klanten een optimale ervaring hebben met ons product, wat resulteert in een hoge Net Promoter Score (NPS)
• Je bent commercieel verantwoordelijk voor het verlengen van de abonnementen van je klanten
• Voert regelmatig evaluaties met klanten uit, houdt hen op de hoogte van productvernieuwingen en adviseert proactief over het maximale gebruik van ons product
• Je overlegt met de beslissers bij de klant om nieuwe verkoopmogelijkheden te identificeren en de omzet te verhogen
• Verzamelen klantfeedback over ons product en doet goed onderbouwde suggesties voor productverbeteringen