Medewerker Polis Customer Care Center

  • ROTTERDAM
  • MBO
  • 40 uur per week
  • Tijdelijk met uitzicht op vast

Over de functie

Jij maakt deel uit van het polis team binnen het customer care center. De kern van wat jij en je collega's doen is voor de klant. Jullie zijn namelijk verantwoordelijk voor de verschillende vormen van klantcontact bij polis (call en non-call).
Wat ga je precies doen?Je handelt het klantcontact snel, efficiテォnt en klantvriendelijk af. Je klanten bestaan een ''directe'' klant, een tussenpersoon, en/of interne klant. Jij houdt je bezig met het accepteren en muteren van particuliere dat moet. en bent in staat de juiste informatie te achterhalenJe ziet het als een uitdaging om met de veranderende, steeds kritisch wordende klant om te gaan en deze optimaal op verrassende wijze service te verlenen. Je werkt samen met je collega's aan een optimale klantloyaliteit en rendement voor de organisatie.
Kortom:
窶「 Je draagt zorg voor de kwalitatief goede verwerking van de polisadministratie binnen de gestelde kaders;窶「 Je signaleert knelpunten en incidenten (zoals bovengemiddeld schadeverloop) en stemt deze af met een deskundig collega (acceptant) en/of de leidinggevende;
窶「 Je staat klanten en collega's op een correcte en kundige wijze te woord;
窶「 Je beantwoordt binnenkomend telefoonverkeer op een snelle, efficiテォnte en klantvriendelijke wijze;
窶「 Je krijgt energie van het zorgen voor een uitmuntende klantbeleving;
窶「 Je stimuleert en realiseert cross-selling activiteiten en weet dit naadloos aan te sluiten op de klantbehoefte.

Toon meerToon minder

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever een verzekeringsmaatschappij in Rotterdam. Ze stimuleren je om initiatief te nemen, je kan groeien en actief bijdragen aan de versterking van de positie als wereldleider. Door oprecht te geven om mensen 窶 zowel de 85 miljoen particuliere en zakelijke klanten als de meer dan 142.000 werknemers 窶 bevordert onze opdrachtgever een cultuur waarin medewerkers alle kansen krijgen om samen te werken, goed te functioneren, een excellente service te leveren en in te spelen op trends in de business en de uitdagingen voor de toekomst. Hun grootste ambitie is een vertrouwensrelatie op te bouwen en een partner te zijn van hun klanten zodat zij kunnen groeien.

Toon meerToon minder

Wat wij vragen

窶「 MBO werk- en denkniveau;
窶「 Inzicht in administratieve verwerkingssystemen is van belang voor deze functie;
窶「 In het bezit van of studerend voor WFT Basis en Schade Particulier is een pre;
窶「 Kennis van verzekeringsmarkt en producten is een pre;
窶「 Teamspeler om samen met het team resultaat te behalen;
窶「 Gedreven, open, overtuigend, enthousiast en stressbestendig;
窶「 Zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden;

Toon meerToon minder

Wat wij bieden

窶「 Een goed salaris;
窶「 Reiskostenvergoeding;
窶「 Training, certificaten en coaching

Toon meerToon minder
Deel deze vacature:
Marcel Schenk

Hi! Ik ben Marcel, franchisenemer bij In Person. Waar kan ik je mee helpen?

De nieuwste vacatures ontvangen?

Stel de door jou gewenste job alert samen en ontvang deze in je inbox.

Job alert instellen

Sluiten