Customer service medewerker

Over de functie

Doel van de functie
De Customer Service medewerker is het eerste punt van contact van E-Commerce Services ten behoeve van de uitvoering van de met de klant overeengekomen diensten. Hij/zij coördineert alle acties in relatie tot de dienstverlening en verricht de bijbehorende administratieve en controlerende werkzaamheden.

Afdeling Klantmanagement
De afdeling Klantmanagement is verantwoordelijk voor het beheer van de klantcontracten en de service level agreements en coördineert daartoe alle dagelijkse en middellange activiteiten die ten behoeve van de klant worden verricht. De afdeling verzorgt de communicatie tussen de eigen organisatie en de organisatie van de klant. Hij/zij zorgt dat klantwensen en eisen worden vertaald naar de uitvoering door de eigen organisatie en door subcontractors en initieert correctieve en preventieve maatregelen bij afwijkingen. Hij/zij rapporteert aan de klant over de voortgang van activiteiten en zorgt dat uitgevoerde activiteiten aan de klant worden gefactureerd.

Belangrijkste resultaatgebieden van de functie
Realiseren en borgen van de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening;
Tijdig en volledig factureren van de geleverde dienstverlening;
Registreren van alle kosten, inkomsten, klachten en prestaties;
Adequaat opvolgen van klantwensen, eisen en navragen en vertalen naar de interne organisatie;
Monitoren van de performance van zowel de eigen organisatie als de klant en het initiëren van preventieve en correctieve maatregelen bij afwijkingen;
Bewaken, en waar mogelijk verhogen, van de klanttevredenheid;
Is verantwoordelijk voor het onderhouden van een klantrelatie waarbinnen de klant zich erkend en gewaardeerd voelen;
Bewaken van betalingstermijnen en signalering naar management bij afwijkingen;
Zorgen dat de klantprocessen en afspraken gedocumenteerd (compleet & up-to-date) en centraal toegankelijk zijn;
Regelmatig overleg voeren met de klant over de planning, de voortgang/realisatie van de dienstverlening en de kwaliteit van de dienstverlening.

Samenvatting

  • Vakgebied:
    • Logistiek/Inkoop/Transport
  • Opleidingsniveau:
    • MBO
  • Dienstverband: Tijdelijk
  • Aantal uren per week: 40
  • Plaats: HOUTEN

Over het bedrijf

PostNL E-commerce Services is één van de grootste en meest betrouwbare fulfilmentspecialisten in Nederland. Zij hebben alle fulfilment mogelijkheden onder één dak en zorgen dat de zending correct en op tijd bij de klant terechtkomt. Binnen Nederland, maar ook in Europa en wereldwijd. Dat maakt PostNl E-commerce Services de fulfilmentpartner bij uitstek.

Functie eisen

MBO+ niveau, bij voorkeur opgeleid in administratieve en/of logistieke richting;
Kennis van logistieke processen (warehousing en distributie);
Bij voorkeur kennis van de E-fulfilmentmarkt;
Administratief goed onderlegt, uitstekend cijfermatig inzicht en werkt gestructureerd en nauwkeurig
Communicatief vaardig in woord en geschrift (Nederlands en bij voorkeur ook Engels)
Accuraat;
Klant- en servicegericht;
Stressbestendig;
Flexibele instelling (geen 9 tot 5 mentaliteit).
Kennis van Word, Excel en Outlook

Competenties
Toont belangstelling voor
anderen: luistert, vraagt door, staat open voor inbreng van anderen;
Legt makkelijk contact;
Collegiaal;
Klant- en servicegericht;
Neemt initiatief;
Ziet kansen;
Oplossingsgericht;

Contactgegevens vestiging Enschede

Consultant

  • In Person Recruitment
  • 053-4835500
Doorsturen
 

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden