Customer Service Agent

Over de functie

Het onderhouden van de dagelijkse communicatie met klanten over zendingen en daaraan gelieerde problemen e.e.a. ter bevordering van de goede dienstverlening naar klanten.

Samenvatting

  • Vakgebied:
    • Administratief/Secretarieel/Callcenter
  • Opleidingsniveau:
    • Vmbo
  • Dienstverband: Tijdelijk
  • Aantal uren per week: 40
  • Plaats: EINDHOVEN

Over het bedrijf

DHL is wereldleider voor internationale expresleveringen, zowel over land als in de lucht. Het bedrijf is ook de nummer 1 voor oceaanvrachten en contractlogistiek. DHL biedt een volledig pallet aangepaste oplossingen - van het expres leveren van documenten tot supply chain management.

Functie eisen

Voor de Key Account Desk voor DHL
We zijn op zoek naar iemand met veel ervaring in Customer Service in de transportwereld of met een logistieke achtergrond die van aanpakken weet.

De vacaturetekst luidt als volgt:

1. Customer Service werkzaamheden uitvoeren.
Het verzorgen van de dagelijkse communicatie met grote klanten over zendingen en problemen daarin, zodat klachten en problemen snel en correct worden opgelost en vragen adequaat worden beantwoord.
Kernactiviteiten o.a.:
• Geeft telefonisch en via mail informatie/advies aan grote klanten over (de status) van zendingen, proble¬men daarmee, levertijden e.d.; geeft vragen door over facturen, tarieven e.d. aan collega's.
• Vangt klachten op over manco's, beschadigingen en claims, zoekt deze klachten in voorkomende gevallen uit door intern (of bij andere regio's) navraag te doen, aanvullend (bewijs) materiaal/informatie op te vragen en systemen te raadplegen.
• Neemt zo nodig acties (inzetten koeriersdiensten).
• Uitsluitsel betreffende claims komt vanuit andere afdeling obv gegeven informatie .
• Informeert klanten over de afhandeling van klachten, claims e.d. (telefonisch of schriftelijk).
• Registreert klachten en problemen in het geautomatiseerde systeem en signaleert structurele problemen.

2. Weigeringen behandelen.
Het behandelen van weigeringen, zodat deze correct en naar
tevredenheid van grote klanten worden opgelost.
Kernactiviteiten o.a.:
• Signaleert weigeringen en informeert grote klanten of vertrekregio's daarover.
• Vraagt instructies op inzake de afhandeling van weigeringen (telefonisch, email).
• Rapporteert dagelijks aangaande uitstaande weigeringen na afstemming met klant; zorgt voor retournering van weigeringen volgens procedure.
• Registreert de benodigde weigeringsgegevens en informeert de administratie over aanvullende kosten i.v.m. facturering.

3. Commerciële opdrachten uitvoeren.
Het uitvoeren van specifieke opdrachten op commercieel gebied, zoals het periodiek benaderen van een vaste groep klanten met betrekking tot (verbeteren van) klanttevredenheid Vastleggen en rapporteren van bevindingen.

4. Aanvullende dienstverlening verzorgen.
Het leveren van aanvullende dienstverlening op verzoek van klanten.
• Verzorgt specifieke rapportages over zendingen voor bepaalde (grote) klanten.
• Voert controles uit op de verschillende meetpunten (inbound, outbound, geleverd etc) van de ontvangen zendingen en koppelt deze dagelijks aan de klant terug. Organiseert afhaalopdrachten voor bepaalde klanten.
Is binnen de organisatie aanspreekpunt betreffende de klant en bewaakt gemaakte afspraken en opvolging hiervan.

Wat wij bieden

Een veelzijdige baan met doorgroeimogelijkheden op de langere termijn!

Contactgegevens vestiging Eindhoven

Consultant

  • DHL Eindhoven
  • 040-3030002
Doorsturen
 

Gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden